Condiciones de venta
Condiciones de venta
Artículo 1. General
Este sitio web www.filorga.com (en adelante, el “Sitio Web”) está publicado por LABORATOIRES FILORGA COSMETIQUES, una sociedad anónima simplificada (‘société par actions simplifiée’) con un capital social de 34.613.505 euros, que tiene su sede en 2-4 rue de Lisbonne, 75008 París, inscrita en el Registro de Sociedades y de Comercio de París con número 811.668.003 y con número de IVA intracomunitario FR23811668003.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”) rigen las relaciones entre FILORGA [INSERTAR NOMBRE DE LA FILIAL Y SU INFORMACIÓN Y DATOS DE CONTACTO] (en adelante, “FILORGA”) y cualquier persona que desee comprar uno o varios productos ofrecidos a la venta por FILORGA en este Sitio Web.
Estas Condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, de las condiciones generales de venta aplicables a las ventas realizadas en tiendas, boutiques, farmacias y/o tiendas de salud y belleza que ofrecen productos FILORGA.
Las Condiciones aplicables son las publicadas en el Sitio Web cuando se realiza el pedido. Cualquier persona que navegue por este Sitio Web es libre de imprimir estas Condiciones, siempre que no las modifique.
En las presentes Condiciones, los términos “Producto” o “Productos” se refieren a los productos ofrecidos a la venta en el Sitio Web y enviados por FILORGA.
El “Usuario” se refiere a todos los consumidores, es decir, todas las personas físicas y entidades no comerciales que no actúen como profesionales, que visiten una o varias de las páginas del Sitio Web, tanto si comienzan a comprar Productos en este Sitio Web como si no. El Usuario debe tener plena capacidad legal y ser mayor de edad.
Artículo 2. Productos
2.1. Las ofertas de Productos presentados en el Sitio Web por FILORGA siguen siendo válidas mientras los Productos estén presentes en el Sitio Web y hasta agotar existencias.
El Usuario es responsable del uso que haga de los Productos comprados en el Sitio Web. Los Productos están destinados al uso personal del Usuario sin que dicho uso tenga ninguna conexión directa con la ocupación o actividad profesional del Usuario.
2.2. Características esenciales del Producto
Antes de realizar su pedido, los Usuarios pueden encontrar en el Sitio Web las características esenciales del Producto o Productos que desean solicitar.
Puede haber pequeñas diferencias entre las fotos y los Productos, pero esto no afecta a las características esenciales de los Productos.
FILORGA invita al Usuario a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características exactas. En caso de duda o si el Usuario desea obtener información adicional, puede contactar con FILORGA por correo electrónico a contact.spain@filorga.com y/o por teléfono a +33 1 84 79 15 15 (a precio de llamada local).
No obstante, en caso de errores evidentes en el precio y/o diferencias entre las características y la presentación de un Producto, el Usuario se compromete a contactar con FILORGA por correo electrónico a contact.spainc@filorga.com y/o por teléfono a +33 1 84 79 15 15 (a precio de llamada local), para informar a FILORGA del error evidente. En cualquier caso, FILORGA podrá corregir errores evidentes; y el Usuario puede cancelar su pedido si rechaza los términos corregidos.
Artículo 3. Precios
En las páginas del Sitio Web que muestran los Productos, las órdenes de compra y las facturas emitidas al Usuario, los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), teniendo en cuenta el tipo de IVA y los posibles descuentos que sean aplicables en la fecha del pedido.
En las páginas del Sitio Web que muestran los Productos, los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se cobran adicionalmente y se indican al Usuario antes de la validación final del pedido.
Los precios de los productos pueden cambiar de acuerdo con la política comercial de FILORGA. En cualquier caso, los Productos se facturarán según las tarifas aplicables en el Sitio Web en el momento de la validación final del pedido.
El precio de cada pedido, incluidos los gastos de envío, debe pagarse cuando se realiza el pedido. En caso contrario, no se realizará ninguna entrega y la venta se considerará cancelada por decisión del Usuario.
Artículo 4. Pedido
4.1. Registro y creación de cuenta
Para realizar un pedido, el Usuario primero debe registrarse en el Sitio Web.
La dirección de correo electrónico del Usuario será su nombre de usuario. El Usuario debe crear su propia contraseña. Corresponde al Usuario cambiar periódicamente su contraseña en la página “Mi cuenta”. Se recomienda no utilizar una contraseña que sea una palabra común y alternar números y letras.
El Usuario recibirá un correo electrónico confirmando su registro.
Solo el Usuario es responsable de su contraseña y de cómo la usa. El Usuario se compromete expresamente a mantener la contraseña secreta y a no compartirla con nadie bajo ninguna circunstancia.
4.2. Limitaciones de pedidos
Los usuarios deben tener en cuenta que sus pedidos no pueden exceder la suma de cinco (5) Productos por pedido y de tres (3) Productos idénticos por pedido.
4.3. Registrar el pedido
Para realizar un pedido, el Usuario selecciona los distintos Productos que desea comprar haciendo clic en la descripción del producto. El Usuario indica la cantidad de Productos que desea pedir, con los límites arriba mencionados, y luego pulsa el botón “Agregar al carrito”.
El usuario puede encontrar cada nueva adición a su carrito en el resumen de su pedido.
En cualquier momento, el Usuario puede:
– Obtener un resumen de los Productos seleccionados haciendo clic en el botón “Carrito de la compra” en la esquina superior derecha de cada página.
– Cambiar o eliminar su pedido total o parcialmente (si se cambia el pedido, el nuevo precio se mostrará una vez el Usuario haya pulsado el botón “Actualizar”).
Una vez el Usuario esté en la página “Carrito”, puede:
– seguir seleccionando Productos navegando por otras partes del Sitio Web; o
– finalizar su selección de Productos y realizar el pedido pulsando “Comprar”
Una vez el Usuario esté en la página “Comprar”, puede:
– Iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña (si ha olvidado su contraseña, el Usuario deberá pulsar “¿Has olvidado tu contraseña?”);
– si aún no es cliente, crear una cuenta pulsando “Crear cuenta”.
En cuanto haya creado una cuenta, se le redirigirá automáticamente al proceso de pedido. A continuación, el Usuario introduce su dirección de facturación y, si es necesario, su dirección de entrega, que puede ser diferente.
Cuando las direcciones de entrega y facturación se introducen en el Sitio Web por primera vez, se guardan como direcciones predeterminadas en la libreta de direcciones de la cuenta del cliente. Pueden modificarse o eliminarse en cualquier momento. Sin embargo, no se tendrán en cuenta cambios ni eliminaciones para pedidos que hayan sido definitivamente validados y que se estén procesando.
Si el Usuario ya tiene una cuenta en el Sitio Web de FILORGA, será redirigido a la página de “Dirección de facturación” donde deberá comprobar, completar y validar la información proporcionada. Por defecto, la dirección de entrega es la dirección de facturación. Sin embargo, puede diferir (especialmente en el caso de regalos).
A continuación, el Usuario elige el método de entrega para el envío de sus productos. Los costes de envío se especifican en la página “Métodos de envío”.
Si el Usuario acepta los costes de envío, puede pulsar el botón “Siguiente” y será dirigido a la página “Pago”, que muestra los distintos métodos de pago disponibles.
A continuación, el Usuario será redirigido a la página “Resumen del pedido” que mostrará el formulario de pedido, incluyendo la naturaleza, la cantidad y el precio con el IVA incluido de los Productos seleccionados por el Usuario, así como los demás cargos aplicables.
Para continuar con su pedido, el Usuario debe pulsar el botón “Leer las condiciones de venta”. A continuación se mostrarán las presentes Condiciones. El Usuario no puede continuar con el proceso de pedido si no marca la casilla “He leído y acepto las condiciones”. Al marcar la casilla “He leído y acepto las condiciones”, el Usuario confirma su total aceptación de estas condiciones generales de venta y de las condiciones específicas de venta aplicables a cada pedido y que se muestran en su pantalla (nombre del Producto o Productos, precio, peso, cantidad, etc.).
En consecuencia, cuando el Usuario marca esta casilla, reconoce que ha tomado nota de estas Condiciones y de las condiciones específicas de venta y las acepta en su totalidad. Una vez ha marcado la casilla, el usuario pulsa “Continuar”.
Antes de la validación final de su pedido, el Usuario puede revisar los detalles del mismo, el precio con IVA y demás tasas, y corregir cualquier error. El Usuario puede modificar el pedido, cambiar la dirección de facturación y/o entrega y cancelar el pedido.
El Usuario puede acceder a información sobre sí mismo haciendo clic en “Mi cuenta”. El Usuario es responsable de actualizar toda la información sobre sí mismo en esta página y de comprobar que es válida cada vez que realiza un pedido.
Cuando un Usuario ha iniciado sesión durante una visita y ha seleccionado uno o varios Productos, su “Carrito” se guarda durante un período de treinta (30) minutos. Si el Usuario no ha iniciado sesión, su “Carrito” se guardará por un período de treinta (30) minutos solo si el navegador del Usuario no rechaza las “cookies”, como se indica en el artículo “Protección de datos” de estas Condiciones.
Artículo 5. Pago
De acuerdo con el artículo 98.2 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, el Usuario es informado y es consciente de que tiene la obligación de pagar los pedidos realizados.
El precio a pagar por el Usuario es el que se indica en el pedido que ha validado.
No se aceptan cheques bancarios. Por ello, el Usuario debe disponer de una tarjeta bancaria que sea aceptada por la institución bancaria responsable de los pagos en línea (CB, Visa, Mastercard). El servidor de pago de esta institución bancaria verificará y confirmará la validez de la tarjeta bancaria.
Al introducir su información de pago, el Usuario proporcionará su número de tarjeta, fecha de vencimiento y, posiblemente, el código de verificación. El código de verificación son los tres últimos dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta bancaria del Usuario.
Los datos de la tarjeta están protegidos mediante cifrado a través del sistema “3D Secure” para proporcionar la protección más eficaz a todos los datos relativos a métodos de pago, y además no se almacenan en el sistema informático de FILORGA, sino en el sistema informático de la institución bancaria responsable de los pagos en línea.
Tenga en cuenta que todos los pagos realizados a través del Sitio Web se cargan inmediatamente.
Una vez completado el proceso de pago, el Usuario es redirigido a una página que muestra la factura. El Usuario puede imprimir esta página.
Además, se envía al usuario un correo electrónico con la confirmación del pedido, incluida la factura mencionada.
Artículo 6. Entrega
La entrega de los Productos solicitados por el Usuario se limita a Francia continental, Córcega y Bélgica.
6.1. Tiempos de entrega
Los Productos comprados se enviarán a través de Colissimo una vez que hayan sido entregados al transportista, y en cualquier caso no más tarde de 2 a 5 días hábiles a partir del día siguiente a la validación final del pedido por parte del Usuario.
Los plazos indicados son los plazos habituales y promedio e incluyen el tiempo de tramitación y transporte del pedido.
En el caso de artículos enviados en fechas diferentes según su disponibilidad, la fecha de entrega será la última indicada. Sin embargo, FILORGA se reserva el derecho a dividir las entregas. En ese caso, sólo se cobrará el coste de un envío.
Se anima al Usuario a consultar con regularidad el estado de su pedido en su cuenta y a ponerse en contacto con FILORGA por correo electrónico a contact.spain@filorga.com si tiene alguna pregunta o si hay un problema con la entrega de su pedido.
En caso de retraso en la entrega, el Usuario puede notificar dicho retraso a FILORGA por correo electrónico a contact.spain@filorga.com y/o por teléfono a +33 1 84 79 15 15 (precio de llamada local). En ese caso, y mientras el Producto aún no haya sido enviado, el Usuario siempre puede cancelar su pedido enviando un correo electrónico a contact.spain@filorga.com, o enviando una carta por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Laboratoires Filorga, Consumer Service, 2 rue de Lisbonne, 75008 Paris.
6.2. Disponibilidad de los Productos
FILORGA se compromete a entregar sus pedidos dentro de los límites del stock disponible. En consecuencia, si alguno de los Productos no estuviera disponible, el Usuario será informado de ello al realizar su pedido a través del Sitio Web, donde se indicará que no está disponible, y el Usuario no podrá adquirirlo.
Sin embargo, a pesar del gran cuidado que FILORGA pone en la gestión de sus stocks y de los medios que utiliza para ello, excepcionalmente pueden aparecer errores en la visualización de los niveles de stock. En ese caso, FILORGA informará al Usuario, por correo electrónico y lo antes posible, de que cierto Producto no está disponible. FILORGA reembolsará al Usuario el precio de los Productos no disponibles. En los treinta (30) días siguientes al envío de la notificación al Usuario se reembolsará el sobrepago en la cuenta bancaria correspondiente a los datos de la tarjeta facilitados al realizar el pedido.
6.3. Condiciones de entrega
Se requerirá una firma para la entrega de los Productos pedidos por el Usuario en la dirección indicada y especificada en el pedido. En caso de ausencia del destinatario de los Productos, se dejarán en la oficina de correos vinculada a la dirección de entrega proporcionada por el Usuario. En este último caso, el transportista de COLISSIMO será responsable de notificarlo al Usuario y el Usuario será responsable de tomar las medidas necesarias para recoger los productos entregados en la oficina de correos dentro del plazo establecido por la misma.
Más allá de este plazo, si los servicios postales devuelven el paquete a FILORGA, FILORGA se reserva el derecho de facturar al Usuario los posibles gastos de devolución.
Dado que los Productos adquiridos son enviados por el transportista Colissimo o por los servicios postales habituales, el Usuario deberá acreditar su identidad y, si fuera necesario, el número de pedido.
El Usuario se compromete a firmar el albarán de entrega que se le pueda presentar. Si es necesario, el Usuario puede incluir sus comentarios sobre la entrega del pedido en este albarán. Con la firma del albarán de entrega, el Usuario reconoce haber recibido en buen estado el pedido descrito en el mismo.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 66 c. del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, la transmisión del riesgo solo se produce cuando el Usuario o un tercero designado por éste, distinto de la oficina de Correos (encargada de la entrega), toma posesión física del paquete.
Si el Usuario encuentra que el paquete está claramente dañado, se compromete a rechazarlo y a solicitar su devolución a FILORGA, la cual, observando el mal estado del paquete devuelto, reembolsará al Usuario sin demora.
Si el Usuario encuentra que los Productos están estropeados o dañados, o que no se corresponden con su pedido, deberá presentar una reclamación detallada por escrito a FILORGA enviando un email a contact.spain@filorga.com o por correo postal a la siguiente dirección: Laboratoires Filorga, Consumer Service, 2 rue de Lisbonne, 75008 Paris, en un plazo de tres días completos. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de este plazo. El Usuario deberá devolver los Productos a FILORGA a la siguiente dirección: Laboratoires Filorga, Skipper Logistique, Chemin des Caires, ZA Les Caires, 26800 Etoile S/Rhône.
Tras examinar el caso concreto, FILORGA podrá reembolsar los Productos, excluyendo cualquier cambio. En tal caso, el Usuario recibirá el reembolso de los gastos de devolución.
Los reembolsos se realizarán en un plazo de quince (15) días después de que FILORGA haya recibido los Productos.
Para reembolsar al Usuario, FILORGA elegirá entre realizar un abono en la cuenta bancaria del Usuario o enviar un cheque a nombre del Usuario que realizó el pedido, a su dirección de facturación.
El Usuario es responsable ante FILORGA de que su información de contacto y datos de entrega y facturación sean correctos.
Así, si hay errores en los datos de contacto del destinatario (en particular, su nombre y apellido, nombre y número de la calle, código postal, nombre de la ciudad, número de teléfono o correo electrónico), FILORGA no se hace responsable de su incapacidad para entregar el pedido.
6.4. Reclamaciones
El Usuario dispone de un mes desde la recepción de su pedido para presentar una reclamación al Servicio de Atención al Cliente.
Artículo 7. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 71 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, El Usuario dispone de catorce (14) días naturales desde el día de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin dar motivo alguno y sin penalización alguna. En caso de que el plazo de catorce (14) días naturales termine en sábado, domingo o festivo, el plazo se extenderá al siguiente día laborable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificarlo a FILORGA, mediante correo certificado con acuse de recibo a la dirección siguiente: Laboratoires Filorga, Consumer Service, 2 rue de Lisbonne, 75008 Paris, or o por email a contact@filorga.com, indicando su decisión de desistimiento de forma clara. Esta declaración debe indicar en particular su identidad, dirección de entrega y de facturación (si fuera diferente), el número de pedido y la fecha de recepción del pedido. FILORGA ha puesto a disposición del Usuario un modelo de declaración de desistimiento a estos efectos en el Anexo 2 adjunto a las presentes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario puede usar la declaración de desistimiento incluida en el Anexo 2 de estas Condiciones. FILORGA acusará recibo del desistimiento por correo electrónico.
El Usuario se compromete a devolver los Productos sobre los que ejerza su derecho de desistimiento, a su cargo, en un plazo de catorce (14) días tras notificarlo a FILORGA.
Para facilitar el reembolso, los Productos deberán ser devueltos completos y en su embalaje original (con los accesorios, folletos, etc.) en buen estado, sin abrir ni alterar, e incluyendo el albarán de entrega, a la siguiente dirección: Laboratoires Filorga, SKIPPER GROUPE, Chemin des Caires, ZA Les Caires, 26800 Etoile S/Rhône. Sin embargo, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, el Usuario no podrá ejercer su derecho de desistimiento y, por tanto, devolver los Productos, si estos han sido desprecintados por él tras la entrega, cuando no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Si se cumplen las condiciones arriba mencionadas, FILORGA reembolsará al Usuario, en un plazo máximo de catorce (14) días desde el envío de la notificación del derecho de desistimiento, los importes correspondientes a los Productos sobre los que el Usuario haya ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, incluyendo los gastos de envío.
Sin embargo, el reembolso de FILORGA puede retrasarse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el Usuario haya demostrado el envío de los Productos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 70 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007.
Además, FILORGA no estará obligada a reembolsar costes adicionales si el Usuario elige expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega ofrecido por FILORGA según estas Condiciones.
El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado por el Usuario cuando realizó el pedido posteriormente devuelto.
Artículo 8. Prueba
El Usuario reconoce expresamente que introducir su nombre de usuario y contraseña se considera prueba de su identidad y da su consentimiento a todas las operaciones que se realicen en el Sitio Web tras haber iniciado sesión.
El Usuario debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico siga siendo válida durante el tiempo en que esté registrado en el Sitio Web, o corre el riesgo de no poder acceder a él, especialmente si olvida su contraseña.
La cuenta de un Usuario es estrictamente personal y, por lo tanto, no debe compartirse de ninguna manera con terceros, ni siquiera de forma gratuita.
El Usuario acepta expresamente que los sistemas de registro automático de FILORGA se consideran prueba:
– Del uso de su nombre de usuario y contraseña, de las fechas y horas de su uso;
– del contenido guardado por el Usuario en su área “Mi cuenta”;
– de la naturaleza, asunto, fecha y hora de toda la correspondencia con el personal de FILORGA enviada a través del Sitio Web o de las herramientas proporcionadas en el Sitio Web;
– y, en general, de toda la información intercambiada entre FILORGA y el Usuario a través del Sitio Web.
FILORGA no será en ningún caso responsable de ningún perjuicio que sufra el Usuario en caso de que un tercero utilice su nombre de usuario y contraseña. El Usuario deberá advertir inmediatamente a FILORGA en caso de pérdida o uso indebido o fraudulento de su nombre de usuario y contraseña, ya sea total o parcial. Sigue siendo responsable del uso de su nombre de usuario y contraseña antes de haber informado a FILORGA y antes de que haya podido cambiarlos, durante un período de tiempo razonable. En caso de que el Usuario comparta o utilice sus datos de inicio de sesión de forma contraria al uso previsto, FILORGA se reserva el derecho de resolver el contrato y eliminar su acceso al área “Mi cuenta”, así como cualquier archivo guardado, sin previo aviso ni compensación. FILORGA también podrá emprender acciones legales para exigir la reparación de los posibles perjuicios que pudiera sufrir por esta difusión o uso.
Estas disposiciones son expresamente consideradas esenciales por las partes.
Artículo 9. Garantía
FILORGA SE COMPROMETE A CUMPLIR LA LEGISLACIÓN APLICABLE PREVISTA EN EL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, DE 16 DE NOVIEMBRE, POR EL QUE SE APRUEBA EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS, A LA QUE SE HACE EXPRESA REMISIÓN EN EL ANEXO 1 DISPONIBLE AQUÍ
Artículo 10. Protección de datos
10.1. Protección de datos personales
FILORGA concede gran importancia a la protección de los datos personales y se compromete a garantizar la protección de la privacidad de los Usuarios que visitan nuestro Sitio Web. Este artículo tiene como objetivo informar al Usuario del tratamiento de sus datos personales, esto es, los datos utilizados para identificarlo directa o indirectamente, y de sus derechos con respecto a este tratamiento.
Se informa al Usuario de que su registro, así como el uso del Sitio Web, implica que FILORGA recaba y trata automáticamente sus datos personales, cuyo uso está sujeto a lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
Los datos personales recabados y procesados incluyen en particular los siguientes:
(i) Información proporcionada durante el registro;
(ii) información sobre las interacciones del Usuario con el Sitio Web;
(iii) contenido guardado en el área “Mi cuenta”;
(iv) datos técnicos como la URL utilizada por el Usuario o su dirección IP.
Las respuestas obligatorias, que son necesarias para que el Usuario acceda al Sitio Web, se indican como tales en el formulario de registro del Sitio Web.
La información recabada se procesa con el fin de permitir al Usuario utilizar el Sitio Web de manera óptima al acceder a los servicios, al contactar con FILORGA o al realizar un pedido.
El Usuario tiene derecho a consultar y corregir sus datos personales y a oponerse al tratamiento de estos datos, por motivos legítimos. El Usuario puede ejercer estos derechos enviando una notificación escrita a la dirección siguiente: Laboratoires Filorga, Consumer Service, 2 rue de Lisbonne, 75008 Paris. Esta solicitud debe estar firmada por el Usuario e indicar sus datos de contacto.
Además, FILORGA ofrece enviar boletines a todos sus Usuarios por correo electrónico, a los que los Usuarios pueden suscribirse indicando sus direcciones de correo electrónico en la casilla habilitada al efecto. Si un Usuario ya no desea recibir estos mensajes, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace proporcionado al efecto que aparece en todos los boletines.
Las direcciones de correo electrónico que se recogen de esta manera se usan para enviar el boletín de FILORGA. Las personas suscritas al boletín tienen derecho a consultar y modificar sus datos, pudiendo ejercer este derecho enviando una carta por correo postal a: Laboratoires Filorga, Consumer Service, 2 rue de Lisbonne, 75008 Paris.
El uso de estos datos está reservado exclusivamente a FILORGA.
La privacidad y la protección de los datos personales que el Usuario proporciona a FILORGA es crucial y FILORGA se esfuerza por asegurarla utilizando todos los medios a su alcance para preservar la seguridad de los datos y, en particular, para evitar su distorsión, daño o evitar que terceros obtengan acceso no autorizado a los mismos.
Con el compromiso de responder mejor a las expectativas del Usuario, FILORGA puede compartir cierta información con ciertos proveedores de servicios, denominados “subcontratistas” en el sentido de la ley antes mencionada (por ejemplo, para la prestación de servicios informáticos o servicios al cliente). En todos los demás casos, los datos personales no se pueden comunicar a un tercero sin el consentimiento previo del Usuario.
FILORGA especifica que no tiene la intención de vender ni comercializar los datos personales del Usuario.
Los datos personales recogidos por FILORGA en el marco de la creación de la cuenta del cliente y la realización de pedidos de productos se almacenan durante el tiempo necesario para gestionar los pedidos y los derechos relacionados con los mismos (garantías, etc.) y para la gestión del marketing comercial, etc.
Algunos de estos datos personales también serán almacenados por FILORGA durante el tiempo necesario para cumplir con sus obligaciones legales.
Plazos de conservación de los datos personales por parte de FILORGA: el período indicado se refiere al período de conservación en bases de datos activas y archivos internos.
– Los datos de la cuenta del cliente: 3 años desde su último contacto con FILORGA.
– Datos relativos a sus pedidos: 10 años desde la realización del pedido.
– Documento de identidad remitido como parte de los derechos de consulta, acceso, rectificación y oposición: 1 año desde la fecha de recepción por FILORGA.
– Los datos de la tarjeta bancaria guardada en nuestro sitio web (excluyendo el criptograma): hasta la fecha de caducidad + 1 día (y según los períodos de conservación que se indican a continuación).
– Datos bancarios que fueron guardados o no (excluyendo el criptograma) con el fin de gestionar posibles reclamaciones:
Para tarjetas de débito inmediato: 13 meses desde la fecha de pago.
Para tarjetas de débito diferido: 15 meses desde la fecha de pago.
10.2. Uso de “cookies”
FILORGA utiliza “cookies” para optimizar la experiencia del Usuario en el sitio web.
Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que FILORGA almacena en el disco duro del Usuario. Las cookies ayudan al sistema de FILORGA a recordar el dispositivo del usuario cuando visita el sitio web. Las “cookies” utilizadas por FILORGA no contienen datos de carácter personal, solo un número de identificación anónimo e información sobre la navegación del ordenador por el sitio web (páginas consultadas, fecha y hora de la consulta, etc.) que FILORGA podrá leer en futuras visitas.
FILORGA utiliza “cookies” para optimizar la experiencia del Usuario en el Sitio Web y en sus servicios, en su caso. FILORGA utiliza especialmente “cookies” para:
– Memorizar las preferencias del usuario para personalizar el contenido del sitio web.
– Establecer volúmenes de tráfico y hacer un seguimiento del uso de los diversos componentes del sitio web.
– Mejorar el sitio web con la información proporcionada por los servicios de medición de audiencia. Las “cookies” utilizadas en el marco de este servicio permiten analizar el comportamiento del usuario de forma exhaustiva y anónima. La información sobre la utilización del Sitio Web por parte del Usuario se envía al servicio mencionado de forma anónima (dirección IP truncada).
Los datos de comportamiento se recopilan para elaborar informes estadísticos sobre la actividad del Sitio Web, y ayudar a FILORGA a tomar decisiones para mejorarlo. Así pues, el Sitio Web no vincula la dirección IP del Usuario con información que permita identificarlo.
Se informa al Usuario que puede retirar en cualquier momento su consentimiento en relación con el uso de “cookies” por parte de Sitio Web o del sitio de un tercero, sea para todas las “cookies” o para determinadas categorías.
Por ejemplo, el Usuario dispone de los siguientes medios para retirar su consentimiento:
– Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregistrees
– Microsoft Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-9
– Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
– Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
El Usuario también puede desactivar las “cookies de terceros” a través de los sitios web de las empresas emisoras, utilizando a tales efectos los correspondientes enlaces ya mencionados.
Además, uno puede darse de baja (i) de todos los anuncios haciendo clic en el siguiente enlace:
http://www.youronlinechoices.com/fr/foire-aux-questions/ y (ii) de la publicidad basada en el comportamiento en el siguiente enlace: http://www.aboutads.info/choices/.
Por último, el usuario encontrará consejos de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés francesa) en el siguiente enlace: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes/.
El consentimiento del Usuario por el que se permite que FILORGA pueda usar las “cookies” tiene un período de validez de trece (13) meses a partir del momento de su instalación. Transcurrido este plazo, FILORGA deberá obtener un nuevo consentimiento del usuario.
Artículo 11. “Servicio de Atención al Consumidor de FILORGA”
Para más información, reclamaciones, preguntas o consejos, invitamos al Usuario a contactar con el “Servicio de Atención al Consumidor de FILORGA” en:
– Dirección de correo electrónico: contact.spain@filorga.com
– Número de teléfono: +33 1 84 79 15 15 (precio de llamada local) de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
– Dirección postal: Laboratoires Filorga, Servicio al Consumidor, 2 rue de Lisbonne, 75008 París.
Artículo 12. Cómo funciona nuestro Sitio Web
El Sitio Web está optimizado para navegar utilizando los siguientes navegadores: Internet Explorer, versiones 9, 10 y 11; Firefox, versión 4 y superiores; Chrome, versión 14 y superiores; Opera, versión 9.25 y superiores.
El Sitio Web es normalmente accesible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor o sucesos fuera del control de FILORGA.
Además, el servicio del Sitio Web puede verse temporalmente deteriorado o interrumpido, total o parcialmente y para todos o parte de sus Usuarios, particularmente debido a mantenimientos, actualizaciones o mejoras técnicas, sin previo aviso. FILORGA no asume ninguna responsabilidad y no se hace responsable del funcionamiento del Sitio Web.
FILORGA no se hace responsable en caso de que el Sitio Web no funcione, no se pueda acceder a él o no funcione correctamente debido a equipos inadecuados, mal funcionamiento del servicio del proveedor de Internet del Usuario o de la red de Internet. Lo mismo se aplica a cualquier otro motivo que quede fuera del alcance de FILORGA.
Asimismo, el Usuario reconoce que las características y limitaciones de la red de Internet no garantizan la completa seguridad, disponibilidad e integridad de las transferencias de datos. Como resultado, FILORGA no garantiza que el sitio web funcione sin interrupciones ni errores.
Finalmente, dado que cualquier persona puede acceder a Internet y, en particular, personas malintencionadas, el Usuario reconoce que FILORGA no puede garantizar el absoluto secreto de la correspondencia intercambiada por los medios puestos a su disposición en el Sitio Web.
Artículo 13. Propiedad Intelectual
FILORGA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual y/o los derechos de explotación, en particular en lo referente a derechos de autor, derechos de bases de datos y derechos de marcas comerciales, relativos al Sitio Web, su contenido y todos sus componentes.
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FILORGA otorga al Usuario el derecho no exclusivo, personal e intransferible de usar el Sitio Web, así como las obras originales de autor y los datos que contienen. Estos derechos de uso incluyen (i) el derecho a consultar las obras originales de autor y los datos contenidos en el Sitio Web en línea, y (ii) el derecho de reproducción consistente en imprimir y/o guardar estas obras originales de autor y los datos consultados. Estos derechos de uso son estrictamente privados.
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Artículo 14. Hipervínculos
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Sin embargo, dado que FILORGA no puede supervisar estos sitios web y recursos externos en todo momento, no puede garantizar que estos sitios web y recursos cumplan siempre con los requisitos legales.
Por ello, FILORGA solo será responsable de remitir a estos sitios web y recursos externos en la medida en que la página o el recurso de Internet al que remite el hipervínculo creado tenga contenido que infrinja el derecho Español en el momento de su creación.
Por consiguiente, FILORGA no se hace responsable del contenido, anuncios, productos y servicios puestos a disposición en o a través de estos sitios web o recursos externos después de la creación del enlace de hipertexto en su Sitio Web. Por acuerdo expreso, corresponde al Usuario acreditar que el hipervínculo en cuestión fue creado tras la publicación de tales contenidos, anuncios, productos o servicios.
Aparte de este caso, el Cliente, por lo tanto, reconoce que FILORGA no será responsable de ningún daño o pérdida probados o alegados que deriven de, o estén relacionados con, el uso o el conocimiento del contenido, publicidad, productos o servicios disponibles en estos sitios web o recursos externos.
Si después de realizar una búsqueda en el Sitio Web, los resultados de esta búsqueda conducen al Usuario a sitios web, páginas o foros cuyo título y/o contenido infrinjan la ley francesa, especialmente considerando que FILORGA no puede controlar el contenido de estos sitios web y fuentes externas, el Usuario debe dejar de utilizar el sitio web en cuestión o incurrir en las sanciones previstas por la ley francesa o enfrentarse a acciones legales.
Finalmente, si, a pesar de los esfuerzos de FILORGA, uno de los hipervínculos presentes en el Sitio Web apuntara a un sitio web o recurso de Internet cuyo contenido no cumpliera o pareciera no cumplir los requisitos de la ley francesa, el Usuario se compromete a ponerse en contacto con el Director Editorial de inmediato para modificar la dirección de la página del sitio web en cuestión. FILORGA se compromete a examinar el sitio web en cuestión y a informar al Usuario de la acción que pretende realizar, en un plazo razonable. El Usuario se compromete a no iniciar un proceso judicial contra FILORGA sin antes haber recibido una respuesta de la misma en un plazo razonable. El Usuario también se compromete a emprender acciones legales contra FILORGA únicamente si se niega a eliminar el enlace en cuestión.
Artículo 15. Fuerza mayor
FILORGA no será responsable de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones cuando dicho incumplimiento o demora se deba a causas de fuerza mayor.
Los siguientes hechos se consideran casos expresos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los que habitualmente dispone la legislación francesa: huelgas completas o parciales, internas o externas a FILORGA, cierres patronales, mal tiempo, interrupciones del transporte o bloqueos del suministro, restricciones gubernamentales o legales, modificaciones legales o reglamentarias de formas de comercialización, fallos informáticas, bloqueos de las telecomunicaciones, fallos o mal funcionamiento de las transmisiones a través de Internet o cualquier otra circunstancia fuera del control de las partes que impida la normal ejecución de las Condiciones.
Asimismo, el Usuario declara ser consciente de la complejidad de las redes globales de telecomunicaciones, de las distintas capacidades de las distintas subredes, de la afluencia de usuarios en determinados momentos y de los diversos cuellos de botella en determinadas áreas de Internet. Dado que los actuales protocolos de transmisión de Internet no permiten garantizar la correcta recepción de los mensajes y la integridad de los documentos enviados de manera continua y fiable, FILORGA no se hace responsable en caso de mala transmisión debido a un fallo o mal funcionamiento de estas redes de transmisión.
Artículo 16. Mediación
En caso de disputa sobre las presentes Condiciones, su interpretación o sus consecuencias, o sobre actos que las complementen o modifiquen, el Usuario se pondrá en contacto con FILORGA para intentar alcanzar una solución amistosa. Cualquier reclamación que se presente a FILORGA deberá hacerse por escrito.
Si no se llega a un acuerdo amistoso, el Usuario puede optar por:
– encontrar una solución amistosa a través de la mediación en un plazo máximo de un (1) año a partir de la presentación de la reclamación por escrito del Usuario a FILORGA remitiéndose a:
El mediador de FILORGA disponible aquí, o enviando una carta a “Médiation de la consommation AME, 11 Place Dauphine, 75001 Paris”, rellenando el formulario proporcionado en el Sitio Web y adjuntando los documentos que respalden su solicitud. La entidad de Mediación sobre el Consumo (Médiation de la Consommation AME) acusará recibo de su reclamación y el miembro mediador designado tendrá un período de tres semanas para tomar una decisión sobre la admisibilidad de su reclamación. El mediador tendrá tres meses para llevar a cabo su misión, si bien, en casos complejos, este período puede extenderse;
o El sistema de resolución de disputas en línea disponible a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, precisando que el proceso de mediación sugerido no puede ser un requisito previo para llevar el caso del Usuario a los tribunales competentes;
– Presentar su reclamación ante los tribunales españoles competentes.
Artículo 17. Disposiciones finales
Las presentes Condiciones están sujetas a la legislación española.
La venta de Productos de FILORGA a través de este Sitio Web se rige por el derecho español independientemente del país de residencia del Usuario y del lugar donde se realice el pedido.
Versión de las Condiciones: febrero de 2019
Anexo 2: Modelo de declaración de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de Laboratoires Filorga, Atención al Cliente, 2 rue de Lisbonne, 75008 Paris
Email: contact.spain@filorga.com
Por la presente notifico que desisto del contrato de venta de los siguientes Productos:
Pedido (*) / recibido (*):
Nombre del usuario:
Dirección del usuario:
Firma del usuario (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Eliminar según corresponda.
