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PEDIDO
¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO ONLINE?
Para realizar un pedido en nuestra página web, selecciona los productos que prefieras y haz clic en AÑADIR A LA CESTA. Puedes seguir comprando o realizar un pedido accediendo a tu cesta. Una vez en la cesta, haz clic en VALIDAR MI PEDIDO y sigue las instrucciones
MI CÓDIGO PROMOCIONAL NO FUNCIONA
Comprueba si has introducido tu código correctamente, respetando las mayúsculas, las minúsculas y los caracteres especiales.
Si continúa sin funcionar, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact.spain@filorga.com.
¿POR QUÉ NO PUEDO AÑADIR CIERTOS PRODUCTOS A MI CESTA?
Algunos productos pueden estar agotados, y hacemos lo posible por reponerlos rápidamente. No obstante, siguen estando disponibles en farmacias, parafarmacias del Corte Inglés y tiendas Sephora seleccionadas.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN EN LA TIENDA ONLINE DE FILORGA?
Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas de crédito:
– MasterCard
– Visa / CBTambién aceptamos pagos efectuados a través de PayPal.
Sin embargo, no aceptamos:
– Tarjetas de crédito con una dirección de facturación situada fuera de Francia metropolitana, Córcega, Bélgica o Mónaco.
– Pagos contra reembolso.
– Cheques y giros postales.Importante: Por tu seguridad, tu nombre y tu dirección de facturación deben ser los mismos que los de la tarjeta utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla estos requisitos.
¿SE PUEDEN REALIZAR PEDIDOS POR TELÉFONO?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas desde Francia: +33 1 84 79 15 15 (precio de una llamada local).
Nuestras expertas de belleza te responderán y orientarán.
¿CÓMO PUEDO EFECTUAR EL PAGO DE MI PEDIDO CON TARJETA?
En el último paso de tu pedido:
1. Selecciona tu tipo de tarjeta: Visa o MasterCard.
2. En el campo Nombre: indica tu nombre y apellido tal y como aparecen en la tarjeta de pago (no añadas el tratamiento).
3. En el campo Número de tarjeta de crédito: introduce los 16 dígitos que aparecen en la parte delantera de tu tarjeta, sin espacios.
4. En el campo Criptograma, introduce los últimos 3 dígitos de la serie impresa en el reverso de la tarjeta. El criptograma representa el conjunto de cifras utilizadas para garantizar la seguridad de las transacciones con tarjetas de pago y ofrecer una mayor protección contra su uso fraudulento.
5. Indica la fecha de caducidad de tu tarjeta seleccionando el mes y el año en la lista desplegable.
6. Una vez que hayas introducido tus datos bancarios, haz clic en Pagar mi pedido y sigue las instrucciones¿CÓMO PUEDO ACCEDER AL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Cuando tu pedido se haya validado y se vaya a preparar, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Una vez que se envíe, te enviaremos un número de seguimiento.También puedes comprobar el progreso de tu pedido en la sección Mis pedidos de tu cuenta de cliente.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Antes de validar el pago, puedes modificar o cancelar tu pedido desde la página Tu cesta en el paso de validación.
Para que podamos gestionar tu pedido lo antes posible, una vez finalizado no podrás cancelarlo ni modificarlo. Puedes devolver la totalidad o parte del pedido.
Consulta la sección dedicada a nuestra política de devoluciones.
¿PUEDO MODIFICAR EL CONTENIDO DE MI PEDIDO DESPUÉS DE VALIDARLO?
Una vez que hayas abonado el importe de tu pedido, no podrás modificarlo.
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact.spain@filorga.com.¿SE HA PROCESADO MI PEDIDO?
Cuando tu pedido se haya procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Podrás acceder a esta información en la sección Mis pedidos de tu cuenta de cliente.
Si no recibes el correo electrónico de confirmación, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a contact.spain@filorga.com.¿CÓMO LOCALIZAR UNA TIENDA DE PRODUCTOS FILORGA?
Accede a la sección Puntos de venta para encontrar el punto de venta más cercano
¿CÓMO PUEDO RECIBIR MUESTRAS?
Se te enviará un kit de muestras con cada pedido. Te recordamos que estas muestras estarán disponibles hasta agotar existencias.
